Звонки в никуда
Администратор заселяет гостя - телефон звонит впустую. Гость не перезванивает: он бронирует там, где взяли трубку.
продажи и сервис · городские от 30 номеров, загородные от 20
Контакт-центр Raido: отдел продаж и служба гостей под ключ
Каждый непринятый звонок - это бронь, уехавшая к соседу, а каждый ночной вопрос гостя без ответа - минус балл в рейтинге. Мы отдаём отелю готовый контур: люди, которые продают, сопровождают гостя от заселения до выезда, и вся инфраструктура - телефония, каналы, скрипты, дежурства. Один договор, один SLA, ответственность за подтверждённые брони.
100 000+ гостей в год проходит через контур группы · 20+ каналов продаж
Три часа ночи. Гость пишет про ранний заезд - ему отвечают
Что происходит без контакт-центра
Ночь и выходные не продают
Спрос не спит: запросы приходят вечером и в выходные, когда отвечать некому. Утром лид уже холодный.
Чаты живут сами по себе
Сообщения из мессенджеров, агрегаторов и сайта копятся у разных людей. Часть теряется, время ответа измеряется часами.
Свой отдел продаж не окупается
Для объекта на 20-60 номеров штатный отдел с руководителем, обучением и подменами - это расходы больше, чем эффект. А один универсальный администратор не продаёт.
Что входит: три слоя одной услуги
Отдел продаж
- Приём звонков и чатов по имени вашего отеля
- Обработка заявок с сайта, карт и агрегаторов
- Возврат брошенных броней и работа с листом ожидания
- Допродажи: категория выше, завтраки, трансфер, поздний выезд
Служба гостей
- Сопровождение заезда: инструкции, ранние вопросы, навигация
- Поддержка при проживании: запросы, бытовые вопросы, эскалации
- Ночные обращения - без "перезвоните утром"
- Сбор обратной связи до того, как она станет плохим отзывом
Инфраструктура
- Телефония, номера, запись и контроль качества разговоров
- Единое окно каналов: телефон, мессенджеры, сайт, агрегаторы
- Скрипты и стандарты под ваш объект, а не "универсальные"
- Интеграция с вашей системой управления: брони сразу в шахматке
рынок продаёт время
9-16 ₽/мин
Колл-центру выгоден долгий разговор. Была ли бронь - не его строка в отчёте.
мы продаём результат
% от броней
Подтверждённых, после отмен. Пустой разговор - наша проблема, не ваша.
Чем это не колл-центр
Тарифицирует минуты: 9-16 ₽ за минуту, разговор ради разговора
Платите фикс + процент от подтверждённых броней: пустой разговор - наша проблема
Оператор читает скрипт и не знает, что такое шахматка и овербукинг
Операторы работают внутри гостиничной системы: видят фонд, тарифы и правила объекта
Продажи отдельно, поддержка гостей отдельно, чаты третьим подрядчиком
Один контур и один SLA на продажи, сервис и каналы - спросить можно с одного
Отчёт - число звонков и минут
Отчёт - брони, конверсия обращений, выручка допродаж и скорость ответа
Модель денег
фикс от 45 000 ₽/мес + % от подтверждённых броней
Фикс покрывает инфраструктуру, дежурства и стандарты. Процент считается от подтверждённых броней после отмен - не от заявок и не от минут. Итоговые значения зависят от фонда, каналов и режима покрытия (день / вечер / круглосуточно).
Точная цифра - после диагностики потока обращений. Вилка - ориентир, не оферта.
Кого берём
- Городские отели и апарт-отели от 30 номеров
- Загородные и курортные объекты от 20 номеров
- Группы малых объектов под одним брендом - считаем как один поток
Честные отказы
- Объектам меньше порога честно скажем "не сойдётся" на первом созвоне
- Хостелам с потоком "только заселение" контур не нужен - хватит автоматизации
Почему это работает у нас
Контакт-центр не существует в вакууме: спрос ловит Hub, цену держит RISE, качество разговоров слушает Echo, цифровой сервис гостя ведёт GuestOS. Операторы контакт-центра - последнее звено контура, который уже обслуживает объекты группы и 100 000+ гостей в год. Вы подключаетесь к работающей системе, а не оплачиваете эксперимент.
На вашем объекте будут работать те же люди, что и на наших
Сами инвестируем в свои объекты. Знаем, каково это доверить капитал управляющей компании.
Мария Селиванова
Сооснователь и генеральный директор Raido CapitalУправляет Raido с первого объекта. До этого выстроила процессы внедрения и сопровождения в Zabota 2.0 - масштабировала сложный IT-продукт на сотни клиник. Два высших образования, мастер спорта.
Владимир Селиванов
Сооснователь и директор по развитию Raido CapitalИнженер и серийный предприниматель. Основал Zabota 2.0 и руководил десять лет как CEO. Привлек инвестиции от Сергея Солонина (Qiwi) и Т-Банка. IT-экспертизу в оцифровке бизнес-процессов и маркетинга перенес в управление отелями.
12+ лет
в IT и бизнесе
100+ инвесторов
доверили капитал
7+ млрд ₽
активов в управлении
инвестиции и партнёрские проекты основателей Raido
Венчурный инвестор в Zabota 2.0
Инвестор в Zabota 2.0
Партнер, ЖК Мираполис
Партнер, ЖК Лайнер
Часто задаваемые вопросы
Да. Скрипты, стандарты и знание объекта настраиваются под вас: гость слышит ваш отель, а не "оператор колл-центра". Перед стартом команда проходит погружение в объект.
Нормативы скорости ответа фиксируются в SLA договора по каналам и времени суток. Контроль - по записям и логам, отчёт ежемесячно. Нарушение SLA - наша ответственность, а не строчка в отчёте.
Да, брони создаются сразу в вашей системе управления: никакого "пришлём табличку вечером". Интеграция с системой объекта - часть запуска, а не опция.
Можно: режим покрытия - параметр договора. Чаще всего начинают с вечера, ночи и выходных - там, где сейчас теряется больше всего, - и расширяют по цифрам первого квартала.
Один сотрудник не закрывает 24/7: отпуск, болезнь, увольнение - и контур встал. Контакт-центр - это подменяемость, контроль качества, инфраструктура и статистика, которые не строятся вокруг одного человека. Свой отдел оправдан от определённого масштаба - посчитаем и честно скажем, когда он для вас выгоднее.
Нет. Контакт-центр - отдельная услуга: управление объектом остаётся у вас, мы берём продажи и сервис гостя. Если позже захотите большего - контур расширяется до коммерческого управления без смены подрядчика.
Не нашли ответа? Мы на связи.
первый шаг - бесплатный
Диагностика потока обращений
Посчитаем ваш поток: сколько звонков и чатов приходит, сколько теряется и что это стоит в бронях. Бесплатно, с цифрами на руки.
Диагностика потока бесплатна, цифры остаются у вас
Процент считается от подтверждённых броней, не от минут
Управление объектом остаётся у вас - мы берём продажи и сервис
Если форма неудобна